Política de Envíos
Aviso legal
1. Introducción
La presente Política de Envíos regula los términos y condiciones bajo los cuales se procesan, preparan y entregan los pedidos realizados en nuestra empresa. Su propósito es establecer de manera clara y transparente los tiempos, costos y condiciones de los envíos para nuestros clientes.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se procesan y preparan en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente:
- Envíos nacionales: entre 5 y 7 días hábiles.
- Envíos internacionales: entre 10 y 20 días hábiles.
En caso de retrasos por causas ajenas a la empresa (clima, transporte, aduanas), se notificará al cliente.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del cliente, el peso y las dimensiones del pedido. En compras superiores a un monto específico, podrá aplicarse envío gratuito (si corresponde).
4. Áreas de cobertura
Ofrecemos envíos a nivel nacional en México y a ciertos destinos internacionales. Algunas zonas geográficas pueden no estar cubiertas debido a limitaciones logísticas.
5. Transportistas
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas como DHL, FedEx y Estafeta, así como transporte propio en casos específicos.
6. Responsabilidad en el envío
La empresa no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería. No obstante, brindaremos apoyo para levantar el reporte correspondiente ante el transportista.
7. Restricciones y excepciones
Ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío por peso, tamaño o regulaciones locales. Estas restricciones se informarán antes de la confirmación del pedido.
8. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente un número de guía o enlace de rastreo para dar seguimiento al estado del envío en tiempo real.
9. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración relacionada con la Política de Envíos, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial o el teléfono de contacto.